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R.: O problema, o cliente, o vendedor, o gerente e a equipe.

Esse dilema da equipe é muito comum e as respostas são as mais variadas possíveis. Não sei se existe uma resposta adequada a todos os casos. Tentei fazer uma análise dos contras de cada opção e como seria em uma equipe com alto nível de maturidade.

Caso você tenha optado pela opção A (Gestor) – significa que temos uma equipe onde a tomada de decisões está centralizada na figura do gestor. No caso de um problema, o gestor é acionado, ele sabe a solução e traz o problema para si. No médio prazo esse gestor estará atolado de coisas operacionais, sem tempo para nada e a o resultado da equipe vai começar a cair. Tudo que acontecer a equipe terá na figura do gestor a solução, ou seja, estabelecemos um processo de co-dependência.

Caso você tenha optado pela opção B (Equipe) – você não estará sozinho, pois essa é a opção mais comum. Eu gosto muito daquele ditado que diz que cachorro que tem dois donos, morre de fome. Se todo mundo tomar as dores do problema e quiser resolvê-lo para mostrar sua capacidade, sua inteligência ou ego, vamos ter uma equipe com sua produtividade reduzida, pois estarão pensando no problema e seu trabalho individual pode acumular. Ou, em alguns casos, teremos uma equipe cheia de reuniões, pois como decidem e se apoiam em conjunto precisam desse processo para tomada de decisões.

Caso você tenha optado pela opção C (Vendedor) – podemos ter um problema na resolução do problema dependendo do nível de pró-atividade do vendedor. Se ele não der muita bola para o problema, todos perdem. Se ele fizer demais, ele pode perder ou receber sanções do gerente. Na maioria dos casos, o vendedor vai cozinhando o problema em banho maria e quando a coisa explode, vira urgência para todo mundo.

E existe uma resposta certa para o dilema da equipe?

Acho que nem existe uma resposta correta, todos os comentários foram super válidos e aplicáveis. Se eu fosse dar uma resposta (o que não significa que seja a certa) ela seria:

Uma equipe madura tem a capacidade de tomada de decisão individual, com apoio do gestor que “lidera” esse processo ao invés de “fazer” o processo. Um problema que tem dois donos é um problema! A resposta certa é um conjunto das três opções, mas com o vendedor assumindo.

Uma equipe com um alto nível de maturidade teria o seguinte posicionamento: o vendedor é o dono do problema, afinal o cliente é dele. Ele colabora com o time questionando se alguém já teve problema similar (compartilha e busca conhecimento) e se já teve uma solução. Caso alguém na equipe tenha um expertise para esse problema, ele individualmente busca essa competência, sem roubar tempo dos demais.

Enquanto isso, dentro do seu poder de decisão, faz de tudo para o cliente não ser prejudicado, mesmo que isso signifique reduzir o seu ganho pessoal neste momento, com a visão de manter o ganho a longo prazo. Caso chegue a algum impasse, ele coleta as possíveis soluções e em uma reunião individual com seu gestor decide o que deve ser feito. O problema é resolvido e apresentado em uma reunião de equipe de forma a compartilhar o aprendizado.

Claro que existem muitas variáveis no caminho, mas esse cenário seria o mais produtivo e colaborativo a ser implantando em uma equipe de alta produtividade.

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Como anda a gestão de problemas da sua equipe?

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Vamos supor uma equipe comercial, que tem metas individuais e de grupo (ou seja, todos ganham pelo resultado de todos). Um vendedor dessa equipe tem um cliente com um sério problema que pode impactar todo o resultado do grupo.

De quem é o problema?

Opção A: Do gerente

Opção B: De todos na equipe

Opção C: Do vendedor

Opção D: NDA

Faça um comentário, escolhendo uma opção e se possível justificando a sua escolha. Amanhã vou publicar a minha resposta a esse dilema.Como é na sua equipe?

update: Clique aqui para ver minha resposta.

 

Palestra online – Equipes Produtivas

Conforme prometido segue o vídeo da palestra que realizei sobre Equipes Produtivas com o Neotriad.

Essa palestra fala sobre os desafios das equipes produtivas, a Tríade das Equipes, 5 estratégias para aumentar a produtividade das equipes e tem seu foco principal na utilização do Neotriad para gestão de equipes online. Esse tema é interessante, complexo e grande para ser abordado em apenas 1 hora, mas o resumo ficou bem objetivo.

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Nas demonstrações, um dos recursos que muita gente comentou foram os novos relatórios e ferramentas de gestão. Até o final do ano vamos liberar mais novidades.

 

Após a apresentação, respondi as perguntas de alguns participantes e recebi diversos comentários legais que valem ser compartilhados, de pessoas que estão tendo resultados com a ferramenta:

 

Estou adorando esse software, esta me ajudando muito no gerenciamento de tarefas. Com certeza implementarei ele na minha empresa[Felipe Nogueira]

Christian eu adoro o seu trabalho. Li todos os seus livros e o meu dia a dia você esta presente. Parabéns e obrigado pelo livro.[Guilherme neto]

Na verdade sou usuário a pouco tempo , o sistema é realmente ( no meu caso ) muito funcional , é o que faltava para meu escritório ( representações comerciais…Parabéns … vou levar para uma de minhas representadas .. Com um mês de utilização voltei a jogar tênis pelo menos 2 x por semana.[Marcelo Mello]

Christian estou usando o Neotriad, sou coordenador de suporte técnico estou estudando a possibilidade de utilizar o neotriad com a equipe, parabéns pelo software![Eder Silveira]

Achei a ferramenta do Neotriad e do Organiza fantásticos!!!![Luciano Ratai Menna Barreto]

Gerencio 12 equipes pelo Neotriad, são mais de 70 pessoas e posso dizer sem essa ferramenta, meu dia seria completamente impraticável. Agora que aprendi a usar direito com certeza vou melhorar a gestão do time. [Cláudio Bartelli]

O Neotriad é um filho para mim. Estou empenhado em melhorar o produto a cada dia, sei que ainda temos bastante coisas para melhorar, mas isso é que motiva. É extremamente gratificante ver pessoas tendo resultados com a ferramenta. Essa semana chegamos a 50 países utilizando o Neotriad. Há dois meses atrás tínhamos 25 países.

Minha meta com esse produto é audaciosa, mas como diz Walt Disney: se você pode sonhar, você pode fazer.

Pretendo fazer novas palestras online. Se tiverem alguma sugestão de tema, comentem por aqui.

AVISO IMPORTANTE: PALESTRA ONLINE DO DIA 22

Eu agendei a data de 22/09 para a Palestra de Produtividade para Equipes com Neotriad, mas vou ter de mudar.

No dia 23/09 tenho um evento começando logo cedo em Campinas, e terei de ir no dia 22/09 na parte de tarde. Até ai sem problemas para realizar a palestra, mas hoje eu fui fazer um check-up de infra-estrutura com o pessoal do Hotel (para garantir que ia ter uma bom acesso e banda para a palestra).

A velocidade média de acesso no quarto é de 256kbps, o que inviabiliza a palestra com performance. Ao invés de chegar na hora e ficar dando pau com conexão, ou seja, ficar no urgente, prefiro adiar para uma data em que esteja no nosso link que com certeza tem performance.

Sendo assim, a nova data será: 01/10/09, mesmo horário 19:30hs.

Para se cadastrar na palestra, acesse: https://www2.gotomeeting.com/register/797424562

Palestra Online: Produtividade para Equipes com Neotriad

TeamworkTeaserEstou agendando a primeira palestra online para o dia 01/10/09 (quinta). Em virtude de diversas palestras agendadas a data de 11/09 foi adiada.

De acordo com a enquete realizada aqui no blog, o horário será: 19:30hs~20:30hs, que é um mix das duas opções mais votadas.

 

O que vou abordar:

  • A Tríade das equipes produtivas
  • Produtividade em Equipes
  • 5 estratégias para aumentar a produtividade de equipes
  • Como definir prioridades para a equipe
  • Macro X Micro gerenciamento
  • Como criar e gerenciar equipes via Neotriad
  • Delegar tarefas x Atribuir atividades na equipe
  • Publicação de equipes
  • Relatórios de Equipes

Em breve solto o convite! Já deixa na agenda.

Ps importante: Esse vídeo é para usuários com conceitos intermediários de Neotriad (não irei abordar temas básicos). Recomendo o vídeo abaixo caso não tenha os conceitos básicos: Introdução ao Neotriad

Se ainda não tiver uma conta, acesse www.neotriad.com

5 dicas para tornar suas equipes mais produtivas

Esse é um tema grande para resumir em 5 dicas, mas como todo mundo sempre pede “listas rápidas e práticas”, aqui vai uma lista de 5 pequenas estratégias que você pode adotar para aumentar a produtividade da sua equipe:

1 – Defina prioridades, explícitas, lógicas e que todo mundo entenda. O que deve ser feito primeiro quando tiver duas demandas urgentes para serem feitas? Do cliente mais chato? Do mais estratégico? Do mais rentável? Defina! Explique! Clarifique! Faça um quadro se necessário para expor isso!

2 – Faça 1 reunião de alinhamento semanal de no Peanuts-Teamwork-Print-C12205002máximo 30 minutos. Foque em antecipar urgências da próxima semana e tarefas que estão pendentes entre os membros e terceiros.

3 – Exponha as tarefas! Na equipe, todos tem atividades que devem ser feitas no dia-a-dia, mas sem um sistema, cada um conclui, atrasa, enrola ou prioriza e ninguém fica sabendo (talvez só quando vira urgência). Quando você usa um sistema de colaboração de equipes, você expõe as atividades de todos, todo mundo vê o que tem para fazer, o que atrasou e o que está planejado. Magicamente, a produtividade começa a aumentar.

4 – Não tolere a ineficiência. Você dá feedback, conversa com o profissional, dá uma chance, dá treinamento, pede para a equipe apoiar e não tem resultados mesmo assim? É o momento de ajudar esse profissional a encontrar outro rumo.

5 – Gerencia a equipe, não as tarefas da equipe. Sabe qual a forma mais rápida de ficar totalmente sem tempo??? Querer administrar o planejamento individual da equipe. Coloque metas de prazo, crie atividades bem específicas, mas nunca entre para saber se vai fazer na segunda ou terça-feira! Esse problema não cabe a você. Você pode ajudar a priorizar, mas deixe o profissional livre para gerenciar sua semana.

Artigos complementares:

Pare de mudar as prioridades da sua Equipe!!!

MICROgerencimaneto X MACROgerenciamento

Planejamento em Grupo